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第2255章 严控成本（第8页）

目光在两人身上一一扫过，说道：“今天找你们来。

是想和你们谈谈社区服务管理的问题。

最近我收到了一些反馈——

部分小区的服务质量出现了明显下滑。

业主的投诉也比以往增多了不少。

这可不是个小问题。

社区服务是我们公司的立足之本。

如果业主不满意，我们公司的口碑就会受到影响。

进而影响到公司的长期发展。

我们必须尽快采取有效措施，解决这些问题，提升业主满意度。”

苏明薇微微皱眉，面露愧疚之色，说道：“赵总，是我们工作没做到位。

没有及时发现并解决这些问题，给公司带来了负面影响。

我们深感抱歉。

我们一定会立刻着手整改，争取尽快提升服务质量。”

赵长天看着她们，认真且严肃地说：“提升业主满意度，不是一句简单的口号。

必须要落实到具体行动上。

郑悦，你负责客服团队这一块。

客服是我们与业主沟通的桥梁。

他们的服务态度和效率——

直接影响着业主对我们公司的印象。

你要组织团队开个会，重新梳理一遍服务流程。

找出其中可能存在的漏洞和不足。

制定严格的客户反馈响应时间标准。

明确规定接到业主问题后，多长时间内必须做出初步回应。

多长时间内要彻底解决问题。

都要清晰明确，不能有模糊地带。”

郑悦神情专注，连忙点头：“好的，赵总。

我回去就组织开会，和团队成员一起仔细梳理服务流程。

保证尽快拿出具体方案。

我初步打算设定在接到业主问题后的

15

分钟内做出初步回应。

对于一般性问题，争取在

24

小时内解决。

对于一些复杂问题，虽然解决起来难度较大。

但也要给业主一个明确的解决时间表。

让业主感受到我们解决问题的诚意和决心。”

赵长天满意地点点头。

接着将目光转向苏明薇，说道：“明薇，你这边品质管理处承担着——

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