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第2150章 都很不错（第8页）

大家围绕刚才的内容，结合自己在工作中的实际情况，畅所欲言。

提出在团队协作方面遇到的问题。

以及对提升团队协作和服务意识的看法与建议。

希望大家都能积极参与，共同为公司的改善出谋划策。”

他的话音刚落，会议室里便响起了一阵嗡嗡的讨论声。

员工们迅速分成各个小组。

每一个小组，都有公司副处以上的领导坐镇。

负责组织和记录。

大家围坐在一起，热烈地交流起来。

在一个小组中，客服部门的小李率先发言：“我先说一下吧。

就像刘处长提到的，我们客服和工程处的沟通一直存在问题。

每次业主反馈设施故障，我们传达给工程处后，经常得不到及时回复。

业主问起来，我们也不知道进度，特别尴尬。

我觉得我们应该建立一个统一的工单系统。

客服接到问题后直接录入。

工程处能实时看到，处理进度也能及时更新。

这样业主询问时，我们就能给出准确答复了。”

工程处的小王听后，微微皱眉回应道：“小李，你说的这个问题确实存在。

但有时候我们不是不想回复。

而是现场情况太复杂。

我们也没办法马上确定维修时间和方案。

工单系统虽然好，但能不能设置一个灵活的反馈机制。

我们可以在系统里说明遇到的困难和大概的处理时间范围。

这样既让你们客服有个底，也不会给我们太大压力。”

两人就此展开了深入探讨。

其他组员也纷纷加入，各抒己见。

有的提出要规范工单内容格式。

有的建议设置紧急工单优先处理通道。

在另一个小组。

安管部门的老张一脸无奈地说：“我们安管和其他部门的协作也有难题。

就说上次某小区巡逻时发现一处围墙有倒塌危险。

我们马上通知了工程处来维修。

可等了好久才来人。

这期间我们既要维持现场秩序，防止居民靠近危险区域。

又担心真的倒塌造成事故，压力特别大。

要是各部门能有个明确的应急响应时间规定就好了。

比如接到通知后半小时内必须到达现场。”

这时，市场部门的小赵插话说：“老张，你说的这个响应时间确实重要。

但我觉得我们公司整体的服务意识也得提升。

我们市场部对外宣传公司的优质服务。

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